Kể từ khi thành lập vào năm 1995, Công ty TNHH Thiết bị WBE (Đông Quan) đã là người tiên phong trong các công cụ thử nghiệm cao cấp. Tuy nhiên, lợi thế cạnh tranh thực sự của nó nằm ở khuôn khổ dịch vụ được thiết kế để bảo vệ hoạt động của khách hàng, đặc biệt là trong các ngành mà thời gian ngừng hoạt động của thiết bị dẫn đến tổn thất đáng kể — từ sản xuất chất bán dẫn đến lưu trữ năng lượng mới.
Trọng tâm trong triết lý dịch vụ của WBE là đảm bảo phản hồi tại chỗ trong 72 giờ, một lời hứa vượt qua các tiêu chuẩn của ngành. Trong các giai đoạn sản xuất quan trọng hoặc chu kỳ thử nghiệm, đội ngũ kỹ thuật của công ty triển khai trên khắp Trung Quốc (và trên toàn cầu theo yêu cầu) để giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Một ví dụ đáng chú ý: khi một khách hàng ô tô châu Âu phải đối mặt với cuộc khủng hoảng giao hàng do buồng thử nghiệm khí hậu bị trục trặc, các kỹ sư của WBE đã đến trong vòng 48 giờ, khôi phục hoạt động và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn của EU. Tốc độ này được kích hoạt bởi đường dây nóng 24/7 (+86 0769-83334558) và hệ thống bán vé ưu tiên phân loại các vấn đề theo mức độ nghiêm trọng, đảm bảo các khách hàng bán dẫn — những người yêu cầu độ chính xác nano giây — nhận được sự chú ý ngay lập tức.
Ngoài sửa chữa khẩn cấp, WBE còn cung cấp các chương trình bảo trì phòng ngừa phù hợp với vòng đời thiết bị của từng khách hàng. Các kỹ thuật viên tiến hành hiệu chuẩn định kỳ theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt (GB, GJB, MIL-STD), đảm bảo độ chính xác lâu dài cho các thiết bị như buồng lão hóa áp suất cao HAST và buồng thử nghiệm sốc nhiệt độ ba vùng. Cơ sở rộng 12.000㎡ của công ty ở Đông Quan có một kho phụ tùng thay thế với tỷ lệ sẵn sàng 95%, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động cho các thành phần quan trọng.
Hệ sinh thái dịch vụ được tăng cường bằng chẩn đoán từ xa thông qua tích hợp IoT. Khách hàng giám sát các chỉ số tình trạng máy theo thời gian thực, cho phép các kỹ sư WBE chủ động phát hiện các điểm bất thường. Cách tiếp cận dự đoán này đã giảm 40% thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch cho các khách hàng trong lĩnh vực quốc phòng, nơi độ tin cậy của thiết bị là không thể thương lượng. Đối với một nhà sản xuất xe điện hàng đầu, WBE đã vượt ra ngoài việc sửa chữa: khi buồng thử nghiệm thoát nhiệt pin bị lỗi, nhóm đã cung cấp các bản cập nhật phần mềm miễn phí để tăng cường ghi dữ liệu, giúp khách hàng đảm bảo chứng nhận UL sớm hai tháng.